Pekanbaru, Gubernur Riau, Abdul Wahid, menekankan pentingnya sikap ramah dan senyum dalam pelayanan kesehatan di RSUD Arifin Achmad. Dalam kunjungan pada Rabu (5/3/2025), ia menyoroti bahwa masih ada pegawai rumah sakit yang kurang menunjukkan keramahan dan senyum saat melayani pasien.
"Saya ingin masyarakat yang berobat di sini dilayani dengan senyum. Tadi saya lihat, pegawai belum semuanya tersenyum. Menghadirkan kenyamanan di suatu tempat itu terlihat dari sikap. Kalau sikap kita melayani orang dengan muka masam, tentu orang merasa tidak nyaman," ujar Gubri Abdul Wahid dengan nada prihatin.
Menurutnya, sikap ramah dan penuh senyum bukan hanya sekadar basa-basi, tetapi merupakan bagian integral dari pelayanan kesehatan yang berkualitas.
"Senyum itu ibarat obat pertama bagi pasien. Dengan senyum, kita bisa memberikan semangat dan harapan kepada mereka yang sedang sakit," tambahnya.
Gubri Wahid juga menegaskan, bahwa sikap ramah dan senyum mencerminkan profesionalisme tenaga kesehatan.
"Profesionalisme itu bukan hanya soal keahlian medis, tetapi juga tentang bagaimana kita memperlakukan pasien dengan hormat dan empati," jelasnya.
Selain menekankan pentingnya keramahan, Abdul Wahid juga menyoroti disiplin kehadiran dokter di RSUD Arifin Achmad. Ia meminta agar dokter hadir tepat waktu sesuai jadwal yang telah ditetapkan.
"Paling lambat pukul 08.00 WIB sudah mulai melayani pasien. Kalau datang terlambat, tentu akan memperlambat pelayanan kepada pasien," tegasnya.
"Kedisiplinan waktu ini sangat penting untuk memastikan pelayanan kepada pasien berjalan lancar dan efisien. Pasien tidak boleh menunggu terlalu lama," lanjutnya.
Menanggapi arahan tersebut, Direktur RSUD Arifin Achmad, Wan Fajriatul, berjanji akan segera melakukan evaluasi dan perbaikan. "Baik Pak, akan kami evaluasi dan menjadi catatan untuk ke depannya. Kami akan segera mengambil langkah-langkah untuk meningkatkan kualitas pelayanan, termasuk dalam hal keramahan dan kedisiplinan," ujarnya.
Wan Fajriatul juga menambahkan bahwa pihaknya akan meningkatkan kesadaran akan pentingnya sikap ramah dan senyum dalam melayani pasien. "Kami akan terus berupaya agar RSUD Arifin Achmad menjadi rumah sakit yang ramah dan nyaman bagi masyarakat," pungkasnya.